Politică de retur

Prezenta politică reglementează condițiile de retragere, returnare și anulare pentru produsele și serviciile achiziționate prin intermediul site-ului tabletalk.ro, operat de DELI CLOUD S.R.L..

1. Servicii software (abonamentul TableTalk Unlimited)

Deoarece Platforma TableTalk este un serviciu de tip software-as-a-service (SaaS), condițiile de anulare sunt următoarele:

• Perioada de Probă (Trial): Clientul beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 7 zile. În acest interval, Clientul poate renunța oricând la serviciu prin intermediul platformei Stripe, fără nicio obligație de plată.
• Anularea Abonamentului: După expirarea perioadei de probă, abonamentul devine recurent (lunar sau anual, în funcție de alegerea inițială a Clientului). Clientul poate anula oricând reînnoirea automată din setările contului său, prin platform Stripe.
• Rambursarea sumelor: Sumele achitate pentru perioadele de abonament aflate deja în curs (luna sau anul curent) nu sunt rambursabile. Anularea abonamentului va intra în vigoare la finalul perioadei deja plătite, Clientul păstrând accesul la platformă până la acea dată.

2. Produse fizice (pachete de carduri NFC)

Regimul de retur pentru produsele fizice depinde de tipul produsului și de calitatea Clientului (Persoană Fizică sau Juridică):

• Dreptul de retur (consumatori - persoane fizice): Conform OUG 34/2014, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivele.
• Excepție - produsele personalizate: Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, cardurile NFC personalizate (care conțin logo-ul, designul sau elementele specifice ale Clientului) sunt exceptate de la dreptul de retur, deoarece sunt realizate după specificațiile prezentate de consumator.
• Carduri standard: Cardurile NFC standard (nepersonalizate) pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite și în ambalajul original, de către persoane fizice dar și de către persoane juridice, în termen de 14 zile calendaristice.
• Costuri de transport: În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului pentru retur este suportat integral de către Client.

3. Procedura de retur și reclamații

1. Notificarea: Orice cerere de retur sau reclamație trebuie trimisă în scris la adresa de e-mail support@tabletalk.ro sau prin intermediul chat-ului disponibil în Platformă.
2. Verificarea: Produsele returnate vor fi inspectate de către echipa TableTalk. Dacă produsele prezintă urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă corespunzătoare din valoarea acestora.
3. Rambursarea: Pentru retururile acceptate, contravaloarea produselor va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la data la care am primit produsele înapoi, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, după caz).

4. Suport tehnic și erori

Dacă un produs fizic este defect sau platforma prezintă erori ce împiedică funcționarea conform specificațiilor, Societatea va oferi suport tehnic pentru remedierea situației sau, dacă este cazul, înlocuirea cardurilor defecte.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail support@tabletalk.ro